Vi tekster, sender e-post, twitrer og chatter. Disse skriftlige, kjappe og moderne kommunikasjonsformene kan imidlertid ikke erstatte muntlig kommunikasjon, konstaterer Anthony K. Tjan i et blogginnlegg hos Harvard Business Review.

Tjan viser til at dette særlig gjelder konfliktløsning og viktige forretningsbeslutninger. For mange mennesker prøver imidlertid å løse følsomme forretningssaker via e-post, skriver lederen og gründeren som til daglig driver et ventureselskap. En av grunnene til dette kan være at det rett og slett kan oppleves som mer behagelig, mener han. Det er lettere, raskere, mindre stressende og mindre konfronterende å sende kritikk og utfordringer via e-post enn å snakke med folk.

Problemet med den skriftlige kommunikasjonen, er at det er lett for mottageren å mistolke informasjonen. Når du snakker med folk er måten folk sier ting på, herunder tonefallet, like viktig som det de sier. I en muntlig samtale er det med andre ord lettere å lese de følelsene som ligger bak ordene. Ofte er det også raskere å få avklart ting muntlig enn når man sender meldinger fram og tilbake.

Neste gang du har en vanskelig sak, bruk telefonen, råder Tjan.