RSS-feed- Meninger
- Redaktørens mening
- Blogg: Ledelse
- Blogg: Jobb og karriere
- Blogg: Etter- og videreutdanning
- Blogg: Salg
- Leserinnlegg
- Tabber og tull
- Nyttig
- Lederverktøy
- Ledertips
- Spør om arbeidsrett
- Maler
- Nyhetsbrev
- Aktivitetskalender
- Proff-søk
- Lederjobb.no
Ukens utgave
Din favoritt?
3 servicetips
Slik møter du kundenes klager.
Tilbakemeldinger fra kunder er verdifulle bidrag når du skal forbedre produktene og bedriften din. Å behandle kundeklager er imidlertid tidkrevende, og den klagende får ofte ikke den responsen han eller hun forventer.
John Quelch, blogger hos Harvard Business Publishing, gir tre tips om hvordan du kan møte kundenes klager på en god måte:
• Forstå hele sammenhengen.
Forsøk å forstå så mye som mulig av klagen. Jo mer informasjon du har, jo lettere er det å finne røttene til misnøyen.
• Foreslå en avtale.
Hva vil gjøre situasjonen bedre for kunden? Foreslå ulike måter du kan løse problemet på.
• Vis respekt.
Klagende kunder er ofte opprørte. Gi ansatte som skal ta imot klager opplæring i å oppføre seg empatisk. Lær dem å snu den krasse kritikken de kan komme til å få til konstruktive tilbakemeldinger.
Flere ledertips:
Import framfor bedre lønn
Vil sykepleierne ha bedre lønn, må de droppe likelønnskjøret og heller bytte bort sentral styring mot økt lønn, skriver redaktør Magne Lerø.
Les mer
Siste fra UkeavisenLedelse.no
Mest lest i dag
- » 5 måter å delegere på
(11.03.10 09:12) - » Stadig flere «unntak» i arbeidslivet
(11.03.10 09:07) - » Leder: Bokbølle og/eller bokelsker
(08.10.04 08:50) - » Bytte jobb? Her er en mal for CV
(02.10.09 08:10) - » Slik blir du en god forhandler
(07.10.05 06:54) - » Advarer mot økt import av helsearbeidere
(11.03.10 09:15) - » Besatt av «lederskap»
(09.03.10 11:23) - » Kan frata kommuner oppgaver
(11.05.05 08:37) - » Import framfor bedre lønn
(11.03.10 09:32) - » Ap vil ikke prioritere bøndene
(11.03.10 09:18)
Siste kommentarer
- » Kommunen krever kvinner i Kollen
(11.03.10 09:07) - » Stadig flere «unntak» i arbeidslivet
(11.03.10 09:07) - » – Hvileskjær i velstandsutviklingen
(11.03.10 09:05) - » Import framfor bedre lønn
(11.03.10 09:32) - » Besatt av «lederskap»
(09.03.10 11:23)
Mest tipset
- »
Gjennombruddsledelse:
Nå hårete mål på en annerledes måte
(05.03.10 15:51) - » Slik fungerer sjefen
(02.03.10 09:34) - » 5 måter å delegere på
(11.03.10 09:12) - » Under én av ti uføre vil tilbake i jobb
(09.03.10 09:06) - » Utradisjonell jobbjakt
(05.03.10 08:00)
Dette er servicemanagement.
Sett deg inn i problematikken, forstå problemet og bruk informasjonen til å unngå en ny klage av dette. Klagen er en verdifull mulighet som bedriften må bruke til å forbedre seg på. Enten ved produkt/tjeneste -endring, endring i kommunikasjon eller håndteringen av saken.
Sørg for at dine medarbeidere er rustet til å møte missfornøyde kunder, sørg for at de har muligheten til å gjøre det riktige.
LØNNSOM KUNDESERVICE
www.siira.no